招聘岗位:客服主管
任职要求:
1、熟悉原所在团队主营平台(淘宝/天猫/拼多多/京东等电商平台)的客服管理体系及流程;
2、在客服人数不少于8人的团队里担任主管,并至少服务1年以上;
3、熟练运用EXCEL等计算工具,同时具备团队业绩及个人业绩的分析能力;
4、具有良好团队沟通、组织、协调等综合能力,必须有责任心及团队意识。
岗位职责:
1、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训,确保客服团队工作高效有序进行。
2、带领客服团队完成销售目标,负责销售目标的分解和落实;
3、负责人效及服务质量的提升,业绩考核,分析并落实客服KPI达成;
4、编撰客服标准问答和话术,制定客户服务规范、流程和制度;
5、汇总、整理、分析客户需求和问题,定期制作客户服务报告;
6、负责客服人员日常工作数据记录,定期做团队工作汇报;
目前在流沙南山办公,预计9月份搬迁到兰花广场附近
薪资待遇:包吃,月休2天,薪资6k-8k,具体面谈
感兴趣者可与我联系,请备注是在普宁直聘上看到的,谢谢!
兰花广场
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