【岗位职责】
1、在线接受并及时回复客户咨询,按照相应流程及标准操作给予客户回复;
2、跟进处理客户业务订单,并按流程规范登记到公司的订单系统;
3、对客户服务过程中所出现的问题,及时协调相关人员解决,并做好问题记录和反馈;
4、根据客户诉求,及时协作处理并给出售后方案,提交客户的退换货及退款申请;
5、整理好值班期间的待解决问题汇总,做好上报及交接班工作;
6、完成主管安排的其他工作
【任职要求】
1、中专/大专以上学历(优秀者可以放宽),工作经验不限,有从事电商、新媒体运营、互联网行业工作经验优先,欢迎应届毕业生投递简历;
2、熟悉电脑操作,会使用office办公软件,打字速度不低于40字/分钟;
3、有良好的沟通能力和服务意识,责任心强,逻辑思维能力清晰,学习能力强,敢于承受压力,良好的职业素养与团队合作精神
【薪资福利】
1、底薪+奖金+餐补+夜班补贴,综合收入4000-8000,入职半年以上平均薪资不低于5000,优秀人才可享受额外补贴;
2、8小时轮班工作制(早/中/晚3个班次可安排),月休四天,提供中午和晚上两餐工作餐;
3、入职转正购买社保,每年公司安排体检一次;
4、国家法定节假日休假、生日红包、定期员工团建聚餐、每月两到三次下午茶活动;
5、新员工入职由老员工一带一辅导上手操作,包教包会;
6、工作环境舒适,空调凉爽,非电话销售性质客服,不需要打电话接听电话,在线等候客户咨询即可
【工作时间】
早班:09:00-17:30
中班:17:00-01:00
夜班:00:00-09:30
(女生不需要轮值夜班)
【晋升途径】
客服助理-客服专员-客服组长-客服副主管-客服主管
金泰城小区
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