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1. 做好进店团队、会议、客人的接待工作。
2. 督导并协助办理入住手续等工作。
3. 主持例会，传达酒店最新信息，检查接待人员仪容仪表、行为规范及出勤情况。
4. 收集整理客人对接待服务的意见与建议，制定相关政策与措施，改善接待服务。
5. 协调处理好职权范围内的客人投诉，超权限的要及时向上级汇报。
6. 制定培训计划，督导实施培训工作，提高对客服务意识，培养有潜力的下属人员。

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