【岗位职责】
1．负责新员工上岗培训，对客服人员存在的各类问问题进行指导、交流；监督检查客服出勤、账号登录及上号；
2．合理配置店铺分配、排班、休假、替接及工作资源和时间，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；降低所管团队工作出错率，应急状态由负责人替接。
3．进行员工各类数据指标考核登记和分析（店铺转化、响应、咨询量、满意度、三分钟响应等考核指标；）
4．实时跟进和回复对接群的各项反馈，并及时查找原因予以解决问题；
5．每月定期组织召开客服例会，针对客服人员存在各类问题，进行指导交流，并做好会议纪要，提交企微，以备上级检查；
6．带领客服团队完成销售任务，负责销售目标的分解、落实，提高转化率、服务品质、降低退货率及投诉率；
7．建立并完善团队各岗位工作内容以及绩效考核方案，优化人员架构，制定店铺规划；
8．定期对客服的聊天记录合理的抽检以及及时调整；
9．编撰客服标准问答和话术，制定客户服务规范、流程和制度；
10．配合主管安排的其他工作；

【任职要求】
1.中专及以上学历，优秀者可放宽条件；
2.需有2年以上的电商组长管理经验，善于数据分析；
3.熟悉售前后服务体系的管理流程，对于客诉和客户满意度及客服培训等方面有较为丰富的实操经验；
4.具备优秀的管理能力，沟通表达能力，组织协调能力和较强的服务意识。

【岗位福利】
上班时间：早班8:00-16:00   晚班：16:00-00:30 月休3天 （半个月倒班一次）
薪资待遇：5-8K  （根据能力面议，提供食宿）
公司福利：有月休，提供食宿（中晚餐 ）+ 员工生日福利 + 工龄奖 +  入职购买意外险 + 完善的晋升通道 + 团聚聚餐 +下午茶等。
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