岗位内容:
1. 管理团队,协调工作流程,确保客户服务准确、及时。
2. 监控并优化客户服务质量,完成客户投诉的调查和解决。
3. 参与制定客户服务标准和流程,不断改善客户满意度。
4. 跟进客户反馈和需求,提供解决方案。
任职要求:
1. 2年以上客服主管经验,高中以上学历
2. 具备良好的人员管理能力,能有效组织团队,推动工作落实。
3. 具有敏锐的客户服务意识,能够快速响应客户反馈和需求。
4. 具有出色的沟通能力和解决问题的能力,能处理复杂问题,并提供高质量的解决方案。
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