最好有客服外包公司管理岗经验
或者在多平台的电商公司任职过
要求熟悉各大国内电商平台

工作内容:
1、管理客服团队并安排日常工作，对接外包售前售后
2、维护每个店铺的服务评分等指数;
3、售前售后问题统计分析,并就所发现的问题提出优化及解决方案;
4、制定培训计划并组织落实,提升业务技能;
5、处理突发事件客服公关;
6、定期做出店铺的评分报表发现的问题，包括每个客服的工作状态以及解决方案等呈报上级;

任职要求
1、大专及以上学历，至少1年电商主管以上经验，管理10人以上团队经验;
2、对突发客诉有较强的处理能力;
3、责任心强、具备较强的语言文字组织能力与表达能力，卓越的团队领导能力;
4、熟悉抖音客服管理运营体系及流程;
5、对上级领导公司的安排积极反应及统筹安排，高效率解决问题，

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