任职资格：
1、2年以上淘宝店铺客服主管（经理）管理经验，有天猫、淘宝客服突出管理经验优先；
2、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
3、做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧，服从上级安排，责任心强；
4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
5、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；
6、诚信正直，细心有忍耐力，能处理好与同事及客户间的关系
工作时间：
标准工时：9:00-18:00   午休1.5小时，大小周，国家节假日
岗位职责：
1.负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估；
2.负责天猫客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题，给予客服工作指导、支持；
3.合理配置工作资源和时间，不断提高服务水平，做好内部团队激励工作；
4.建立完善的客服人员的专业化培训体系、培训新员工，定期指导老员工。
5.针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议；
6.直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服，带领客服组落实执行。
7.负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核；
8.上级安排的其他临时性工作。

工作时间：9:00-18:00  单休，国家节假日
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